POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Licores Cremosos do Brasil preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos (bebidas alcoólicas), algumas condições específicas se aplicam a trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Situações em que é possível solicitar troca ou devolução
1.1 Direito de Arrependimento
Caso se arrependa da compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem indícios de uso.
- É necessário enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido e imagens do produto, comprovando que ele não foi aberto ou consumido.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, consumidos ou com a embalagem violada.
Observação:
- Bebidas alcoólicas abertas não podem ser devolvidas, pois não há garantia de integridade do produto após a abertura.
- Caso o produto tenha sido adquirido em promoção, o valor do reembolso será aquele efetivamente pago no momento da compra.
1.2 Produto com Defeito ou Avariado no Transporte
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 26, II do CDC).
Para solicitar a troca ou devolução por defeito:
- Enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem o defeito ou avaria.
- O produto passará por uma análise para verificação do problema.
- Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada sem custos para o cliente.
Atenção:
- Se o defeito for resultado de uso indevido ou armazenamento inadequado (exemplo: exposição a calor excessivo ou impacto), a troca não será realizada.
- Caso a avaria tenha sido causada pelo transporte, a loja se responsabiliza integralmente pela substituição ou reembolso do valor pago.
1.3 Produto Diferente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do item recebido e o número do pedido para o e-mail [email protected].
Caso o erro seja confirmado, a loja providenciará a troca sem custos adicionais para o cliente.